每个电视剧里都有一个给你印象深刻的桥段。
《乔家大院》中有一个情节对我的印象特别深刻。过年了，乔致庸把新进的学徒召集起来讲话，当时就问道：为什么别家的生意冷冷清清，而乔家的生意却红红火火？
一个学徒高喊：因为东家不怕死，肯吃苦。
乔致庸说，很对，但又不全对。一个人的生意要想红火，除了肯吃苦，更重要的是你得会做生意。比如说，你给店里挣回了一笔银子，我不一定夸你；但是如果给店里挣回了一个好名声，让人家认死了咱们店里的信誉，我奖你，我重重的奖你。
每次看到这个桥段，我都很感慨。因为这段话字数虽然不多，但是却道出了商业的本质。
一切以用户为中心。
年里，无数个商家因为没有坚守这句话而召致骂声一片。有的固然是因为林子大了什么鸟都有，但引起用户不满的，却往往是商家满不在乎的态度。
下面就来看看，在过去的一年中，都有谁掉进了这个大坑里。
一
“万分之二概率”
微博网友
ttdz在微博发文，表示其在携程旅行网上预订了一张机票，却无法顺利出行，并被航空公司要求配合盗窃积分调查。这件事，揭开了年第一场失败公关的序幕。
无独有偶，1月10日，
